FAQ
Plongez dans la foire aux questions (FAQ) informative de The Gothic Stationery Company pour découvrir des informations et des solutions adaptées à vos besoins. Nous comprenons que la clarté est essentielle lors du choix de la papeterie gothique parfaite pour votre occasion spéciale. Notre FAQ fournit des réponses concises aux requêtes courantes, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide et informée. Des détails du produit aux informations d'expédition, faites-nous confiance pour prendre vos décisions. Améliorez votre processus de sélection de papeterie grâce aux connaissances et à l'expertise offertes par notre section FAQ dédiée. Votre voyage vers une papeterie gothique captivante commence ici.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales formes de paiement, y compris
- Amex
- Apple Payer
- Dîners
- Découvrir
- Google Payer
- Maestro
- MasterCard
- Pay Pal
- Acheter Payer
- Visa
Offrez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Oui! Vous pouvez payer via notre fournisseur de crédit Klarna
Expédition
Où expédiez-vous depuis/vers ?
Tous nos articles sont fabriqués à la main au Royaume-Uni et expédiés depuis notre studio de jardinage à Londres. Nous expédions à l'international, sauf en décembre. Malheureusement, notre date limite pour les commandes internationales est le 30 novembre.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Notre délai d'exécution actuel est de 1 à 5 jours selon l'article acheté et la quantité d'articles achetés. S'il s'agit d'une commande importante ou d'une période de l'année chargée, cela peut prendre un peu plus de temps.
Offrez-vous une expédition rapide ?
Oui! Mais veuillez nous contacter avant de commander. Comme la plupart des articles sont fabriqués à la main sur commande, nous n'avons pas toujours les matériaux en stock, ce qui peut affecter le délai d'exécution.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Veuillez consulter la page de vos commandes pour les informations de suivi. Si l'expédition standard a été achetée au moment du paiement, celle-ci peut ne pas inclure de numéro de suivi.
Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis ?
Votre article sera envoyé au bureau de livraison le plus proche. Où vous pouvez réorganiser la livraison ou récupérer directement. S'il n'est pas récupéré à temps, il nous sera retourné et nous devrons facturer des frais de nouvelle livraison si vous souhaitez toujours avoir l'article.
Vais-je payer des taxes pour les expéditions internationales ?
Contrairement à Etsy, nous n'avons pas la possibilité de prendre en charge les taxes prépayées. Vous pourriez être facturé pour récupérer votre article.
Retour
Acceptez-vous les retours ?
Oui! Si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Vous devez cependant nous informer à l'avance que c'est ce que vous envisagez de faire.
Le Règlement sur les contrats de consommation vous accorde un délai de rétractation qui commence au moment où vous passez votre commande et se termine 14 jours à compter du jour de réception de vos marchandises.
Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande pour leur retourner la marchandise.
Nous vous recommandons fortement, si vous renvoyez des articles, de les envoyer avec suivi.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux ou défectueux, veuillez d'abord nous contacter. Veuillez fournir des photos claires du problème et toute autre information complémentaire. Plus nous disposons d’informations, plus vite nous pourrons trouver une solution pour vous.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui et non! Nous ne facturons pas de frais de restockage en cas d'annulation d'une commande, cependant, si l'article vous a déjà été envoyé, vous devrez payer les frais de retour. Les remboursements pour les articles défectueux fonctionnent légèrement différemment, alors assurez-vous de nous envoyer un message avec votre demande de remboursement (voir « Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse »)
Mise à jour des commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Vous devez cependant nous informer à l'avance que c'est ce que vous envisagez de faire.
Si nous n'avons pas encore envoyé la commande, nous pouvons traiter l'annulation et le remboursement le jour même.
Le Règlement sur les contrats de consommation vous accorde un délai de rétractation qui commence au moment où vous passez votre commande et se termine 14 jours à compter du jour de réception de vos marchandises.
Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande pour leur retourner la marchandise.
Nous vous recommandons fortement, si vous renvoyez des articles, de les envoyer avec suivi.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, SI votre commande n'a pas encore été envoyée. Si tel est le cas, vous devrez suivre la procédure de retour.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez modifier votre adresse. Cela doit être fait par écrit par e-mail. S'il a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Veuillez vous assurer d'avoir saisi la bonne adresse au moment de l'achat.
Remboursements
Où remboursez-vous mon argent ?
Si vous avez besoin d'un remboursement en raison d'une annulation ou d'une marchandise défectueuse, nous vous rembourserons selon le mode de paiement d'origine. Cela ne peut malheureusement pas être modifié.
Quelle est votre politique de remboursement?
Combien de temps vous faut-il pour rembourser mon argent ?
A compter du remboursement, jusqu'à 3 jours ouvrés. Veuillez nous contacter si vous ne l'avez pas reçu.
Livraison
Mon produit apparaît comme livré mais je ne l'ai jamais reçu ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de suivi et toute preuve que vous pourriez avoir. Nous contacterons le fournisseur avec lequel nous l’avons envoyé pour découvrir la meilleure marche à suivre.
J'ai reçu mon produit mais j'ai changé d'avis, que dois-je faire ?
Tant que l'article n'est pas personnalisé, si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet. Vous devez cependant nous informer à l'avance que c'est ce que vous envisagez de faire.
Le Règlement sur les contrats de consommation vous accorde un délai de rétractation qui commence au moment où vous passez votre commande et se termine 14 jours à compter du jour de réception de vos marchandises.
Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande pour leur retourner la marchandise.
Nous vous recommandons fortement, si vous renvoyez des articles, de les envoyer avec suivi.
Pourquoi ma commande vous est-elle revenue ?
Si votre article n'était pas livrable, il nous sera retourné. Si l'article nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un non-retrait, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition pour qu'il vous soit également retourné.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Heureusement, cela arrive TRÈS rarement, mais si cela se produit, veuillez fournir toutes les preuves dont vous disposez à info@thegothicstationerycompany.com et nous contacterons le transporteur pour lui demander la marche à suivre la plus appropriée. Vous devrez peut-être contacter votre poste de police local pour obtenir un numéro de crime.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Votre article sera envoyé au bureau de livraison le plus proche. Où vous pouvez réorganiser la livraison ou récupérer directement. S'il n'est pas récupéré à temps, il nous sera retourné et nous devrons facturer des frais de nouvelle livraison si vous souhaitez toujours avoir l'article.
D'autres questions
Proposez-vous un programme de parrainage ? Comment ça marche?
Oui!!! Vous pouvez en savoir plus ici
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous ne possédons pas nos propres magasins de détail, mais nous sommes approvisionnés dans d'autres ! Vous pouvez en savoir plus ici
Rangée pliable
Proposez-vous des prix de gros ?
Nous faisons! Vous pouvez en savoir plus ici